Destek e-postası
ailedijitalmerkez@gmail.com
Başvuruda bulunması gerekenler
- Sorunun kısa açıklaması
- Telefon modeli ve Android sürümü
- AileMerkez sürüm numarası
- Sorun sırasında gördüğünüz hata metni
Sık sorulan sorular
Konumum neden gözükmüyor?
Konum paylaşımı varsayılan olarak kapalıdır ve uzaktan açılamaz. Ayarlar → Telefon Ayarlarım bölümünden Konumumu ailemle paylaş seçeneğini açın. Android’de Ayarlar → Uygulamalar → AileMerkez → İzinler → Konum yolundan uygulamaya konum izni verin. Haritada güncel görmek için Konum Takibi ekranındaki Aile Konumlarını Güncelle düğmesine basın.
Aile üyemin konumu neden görünmüyor?
Yalnız izin veren üyelerin son konumu gösterilir. Karşı taraf paylaşımı kapatmış, konum iznini vermemiş veya uygulamayı bir süredir açmamış olabilir. Siz Aile Konumlarını Güncelle derseniz istek gider; karşı cihazın uygulamayı açıp konumu göndermesi gerekir.
15 dakikalık konum paylaşımı çalışmıyor. Ne yapmalıyım?
Bu özellik ayrıca açılır. Ayarlar → Telefon Ayarlarım’dan 15 dakikalık konum paylaşımını açın. Android’de konum iznini Her zaman izin ver yapın; pil tasarrufu uygulamanın arka planda durmasını engelleyebilir. Tam 15 dakika her telefonda garanti değildir.
Harita OpenStreetMap’e döndü. Neden?
Google Maps aile veya genel aylık sınırına ulaşınca uygulama OpenStreetMap’e geçer. Konumlar yine görünür; gelişmiş harita görünümü bir sonraki dönemde veya Plus hakkınız yenilenince geri gelir.
“Bu mesaj bu cihazda açılamıyor” neden yazar?
Mesajlar uçtan uca şifrelenir. Yeni telefon, uygulamayı silip kurmak veya veri temizlemek yeni bir mesaj anahtarı üretir. Eski telefonunuz varsa Ayarlar → Telefon Ayarlarım’daki kurtarma QR kodunu veya kodu bu cihazda okutun. Eski telefon yoksa eski şifreli mesajlar açılamaz; yeni mesajlar için destek veya yönetim üzerinden mesaj cihazı sıfırlanabilir.
Bildirim gelmiyor. Ne kontrol etmeliyim?
Ayarlar → Telefon Ayarlarım’da Telefon uyarıları açık olsun. Android bildirim iznini AileMerkez için verin. Telefonun pil optimizasyonu uygulamayı uyutuyorsa bildirim gecikebilir veya gelmeyebilir.
Aile daveti gelmedi veya katılamıyorum.
Davet, aile yöneticisinin yazdığı Gmail adresiyle aynı hesapla giriş yapınca görünür. Giriş yetmez; daveti Kabul et ile onaylamadan aileye katılmazsınız. Aynı anda yalnız bir ailede olabilirsiniz; başka bir gruptaysanız önce oradan ayrılmanız gerekir. Daveti görmek için uygulamayı kapatıp açmanız gerekmez; giriş sonrası davet bandını veya ailesiz ekranı kontrol edin.
Alışveriş listesi veya görev ekleyemiyorum.
Ücretsiz pakette kayıtlı listeler ve görevler görünür ama düzenlenemez. Plus denemesi veya Plus pakette Yeni Liste ve Yeni Görev açılır. Deneme bittiyse verileriniz silinmez; yalnız düzenleme kapanır.
Aileden nasıl ayrılırım? Hesabımı nasıl silerim?
Profil fotoğrafınıza dokunun. Aileden ayrıl yalnız bu gruptaki üyeliği bitirir; Google hesabınız silinmez. AileMerkez hesabımı kalıcı sil kişisel kaydı kaldırır. Aile yöneticisi ayrılmadan önce yöneticiliği başka bir üyeye devretmelidir. Aile grubunu tamamen silmek yalnız yöneticidedir ve e-posta kodu ister.
Plus paketini nasıl alırım?
Yeni aileler 5 gün Plus özelliklerini deneyebilir. Google Play aboneliği hazır olunca Ayarlar’daki Aile paketi kartından satın alınabilecek. Şimdilik Plus’a Geç yakında bilgisini gösterir.